1. Огляд перед оплатою
Посилку з відзнакою ви оглядаєте у відділенні Нової пошти до оплати. Перевірте футляр, знак, стрічку і посвідчення.
Якщо щось не так або набір вам не підходить, просто відмовтеся від посилки у відділенні. У такому разі ви нічого не сплачуєте.
У поштоматі оглянути посилку до оплати неможливо: оплата відбувається до відкриття комірки. Якщо вам важливий огляд, обирайте відділення.
2. Повернення протягом 14 днів
Якщо ви вже отримали й оплатили посилку, повернути набір можна протягом 14 днів з дня отримання, не враховуючи день отримання. Так передбачає стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
3. У якому стані приймаємо повернення
Набір має бути в тому самому стані, в якому ви отримали його на пошті:
- посвідчення не заповнене: на ньому нічого не написано, воно не потерте і не порване;
- знак цілий: без подряпин і потертостей позолоти та емалі, усі камені на місці;
- стрічка і кріплення без пошкоджень і слідів носіння;
- футляр без пошкоджень, оксамит не зім'ятий і не забруднений;
- комплект повний: знак на стрічці, футляр і посвідчення.
4. Що не підлягає поверненню
Ми не можемо прийняти набір, якщо посвідчення вже заповнене або пошкоджене, знак має подряпини, потертості чи без каменів, або комплект неповний. Запасного бланка посвідчення в наборі немає, тому радимо спершу написати текст на чернетці.
5. Як повернути набір
- Заповніть форму зворотного зв'язку: вкажіть телефон, з яким оформлювали замовлення, і дату отримання посилки.
- Ми зателефонуємо, підтвердимо повернення і скажемо, куди відправити набір.
- Відправте набір Новою поштою в оригінальному футлярі, добре запакувавши, щоб він не пошкодився в дорозі.
Вартість доставки при поверненні оплачує покупець.
6. Повернення коштів
Після того як набір надійде до нас і ми перевіримо його стан, повернемо вартість відзнаки протягом 7 днів на картку або рахунок, реквізити яких ви вкажете.
Вартість доставки до вас і комісія Нової пошти за післяплату не повертаються: ці кошти отримує перевізник.
7. Якщо знайшли дефект
Якщо ви помітили виробничий дефект, найкраще відмовитися від посилки ще у відділенні.
Якщо дефект виявився після отримання, опишіть його у формі зворотного зв'язку. Ми зателефонуємо, щоб уточнити деталі. На ваш вибір ми замінимо набір або повернемо кошти. Доставку товару з дефектом в обидві сторони оплачуємо ми.
8. Контакти
З питань повернення звертайтеся через форму зворотного зв'язку.